§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem serwisu internetowego dietetykonko.pl, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204, z późn. zm.).
2. Usługodawcą jest: Paulina Helisz, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Dietetyk mgr Paulina Helisz wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 4980277993, REGON: 529499062, adres: Gen. W. Andersa 10/1, lok.9 41-943 Piekary Śląskie, adres e-mail: kontakt@dietetykonko.pl, tel: +48 573 249 928.
3. Serwis dietetykonko.pl jest platformą, za pośrednictwem której Usługodawca oferuje specjalistyczną indywidualną poradę dietetyczną skierowaną wyłącznie do pacjentów chorych – w szczególności pacjentów chirurgicznych oraz onkologicznych.
4. Korzystanie z serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem dietetykonko.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. DEFINICJE
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
• Usługodawca – Paulina Helisz, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą opisaną w § 1 ust. 2.
• Usługobiorca / Pacjent – pełnoletnia osoba fizyczna, korzystająca z usług serwisu, będąca pacjentem onkologicznym lub chirurgicznym, który zaakceptował niniejszy Regulamin.
• Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem dietetykonko.pl.
• Usługa – specjalistyczna konsultacja dietetyczna świadczona drogą elektroniczną (online) lub stacjonarnie, skierowana do pacjentów onkologicznych i chirurgicznych.
• Konsultacja – jednorazowe lub cykliczne spotkanie (stacjonarne lub za pośrednictwem środków komunikacji na odległość) z Usługodawcą mające na celu ocenę stanu odżywienia, ustalenie diety i zaleceń żywieniowych dostosowanych do stanu zdrowia Pacjenta.
• Plan opieki dietetycznej – zindywidualizowany plan diety opracowany przez Usługodawcę dla konkretnego Pacjenta.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

§ 3. ZAKRES I CHARAKTER USŁUG – ASPEKT MEDYCZNY
1. Usługi świadczone za pośrednictwem serwisu dietetykonko.pl mają charakter specjalistycznej opieki dietetycznej i kierowane są wyłącznie do:
• pacjentów onkologicznych (w trakcie leczenia nowotworowego: chemioterapii, radioterapii, immunoterapii, leczenia hormonalnego, a także w okresie remisji i rehabilitacji onkologicznej);
• pacjentów chirurgicznych (w ramach przygotowania do zabiegu operacyjnego – prehabilitacja żywieniowa, jak i w okresie pooperacyjnym – rekonwalescencja i żywienie pooperacyjne).
2. Usługi polegają w szczególności na:
• przeprowadzeniu wywiadu żywieniowego i ocenie stanu odżywienia;
• opracowaniu indywidualnego planu dietetycznego uwzględniającego diagnozę, aktualne leczenie oraz zalecenia lekarza prowadzącego;
• wsparciu żywieniowym w zakresie zapobiegania niedożywieniu i kacheksji nowotworowej;
• edukacji żywieniowej pacjenta i jego opiekunów;
• modyfikacji diety w zależności od etapu leczenia i aktualnego stanu zdrowia.
3. Usługi świadczone przez Usługodawcę stanowią opiekę medyczną służącą profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia, co na gruncie art. 43 ust. 1 pkt 19 li. C) ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2025.0.775) uzasadnia zastosowanie zwolnienia z podatku VAT.
4. Usługodawca nie świadczy usług o charakterze wyłącznie estetycznym lub profilaktycznym niezwiązanym z leczeniem konkretnych schorzeń.
5. Usługi dietetyczne nie zastępują opieki lekarskiej. Wszelkie decyzje dotyczące leczenia należą wyłącznie do lekarza.

§ 4. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Do korzystania z usług serwisu niezbędne jest:
• urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon);
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5 i pliki cookies;
• aktywny adres e-mail;
• w przypadku konsultacji online: program do wideokonferencji wskazany przez Usługodawcę (np. Zoom, MS Teams, Google Meet).
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług wynikające z awarii lub konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych.
3. Korzystanie z serwisu jest niedozwolone dla osób małoletnich bez zgody przedstawiciela ustawowego. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z serwisu jedynie za pośrednictwem i za zgodą rodziców lub opiekunów prawnych.

§ 5. ZAWARCIE UMOWY I REZERWACJA WIZYTY
1. Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę rezerwacji terminu konsultacji, w odpowiedzi na zgłoszenie Usługobiorcy przesłane za pośrednictwem formularza kontaktowego, e-maila lub systemu rezerwacji online.
2. Przed zawarciem Umowy Usługobiorca zobowiązany jest do:
• zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji;
• podania prawdziwych danych osobowych oraz informacji o stanie zdrowia niezbędnych do prawidłowego przeprowadzenia konsultacji;
• uiszczenia wynagrodzenia za usługę w sposób i w terminie wskazanym przez Usługodawcę.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, jeżeli stan zdrowia Pacjenta wymaga interwencji lekarskiej, a nie wyłącznie dietetycznej.
4. Cennik usług dostępny jest na stronie dietetykonko.pl/cennik. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika, przy czym zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.

§ 6. PŁATNOŚCI
1. Opłata za Usługę pobierana jest z góry, chyba że strony uzgodniły inaczej.
2. Dostępne metody płatności: przelew bankowy na rachunek Usługodawcy, płatność przez system płatności elektronicznych (Przelewy24) – zgodnie z informacją dostępną na stronie.
3. Usługi objęte są zwolnieniem z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 19 lit.c) ustawy o VAT jako usługi w zakresie opieki medycznej służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia, świadczone przez dietetyka na rzecz pacjentów onkologicznych i chirurgicznych.
4. Na życzenie Usługobiorcy wystawiana jest faktura lub rachunek.

§ 7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ODWOŁANIE WIZYTY
1. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.).
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
3. Odwołanie zarezerwowanej wizyty jest możliwe najpóźniej na 24 godziny przed jej planowanym terminem, za pośrednictwem e-maila lub telefonu. W przypadku odwołania w krótszym terminie lub niestawienia się na wizytę bez uprzedniego odwołania, Usługodawca ma prawo zatrzymać 50% opłaty jako rekompensatę rezerwacji terminu.
4. Usługodawca ma prawo odwołać wizytę z ważnych przyczyn (np. choroba, zdarzenie losowe), informując Usługobiorcę niezwłocznie i proponując nowy termin lub zwrot wpłaconej kwoty w całości.

§ 8. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON
1. Usługodawca zobowiązuje się do:
• świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą naukową z zakresu dietetyki klinicznej;
• zachowania poufności informacji przekazanych przez Pacjenta;
• poszanowania danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługobiorca zobowiązuje się do:
• podania rzetelnych i kompletnych informacji o stanie zdrowia, aktualnym leczeniu oraz przyjmowanych lekach i suplementach;
• stosowania się do zaleceń Usługodawcy w zakresie objętym konsultacją;
• informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach stanu zdrowia mogących mieć wpływ na stosowaną dietę;
• terminowego regulowania należności za usługi.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca, o którym mowa w § 1 ust. 2.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000, z późn. zm.).
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Usługobiorców, opisane są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem dietetykonko.pl/polityka-prywatnosci.
4. Dane dotyczące stanu zdrowia Pacjenta stanowią szczególną kategorię danych osobowych (art. 9 RODO) i przetwarzane są wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia usług medycznych, na podstawie zgody Pacjenta (art. 9 ust. 2 lit. a RODO) oraz przepisów regulujących wykonywanie zawodów medycznych.

§ 10. TAJEMNICA ZAWODOWA I POUFNOŚĆ
1. Usługodawca jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Pacjenta w związku ze świadczonymi usługami, w tym informacji o stanie zdrowia, historii choroby i stosowanym leczeniu.
2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy sytuacji, gdy ujawnienie informacji jest wymagane przepisami prawa lub następuje za pisemną zgodą Pacjenta.

§ 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Usługi, z wyłączeniem odpowiedzialności za skutki wynikające z:
• podania nieprawdziwych lub niekompletnych informacji przez Pacjenta;
• niestosowania się Pacjenta do zaleceń Usługodawcy lub lekarza prowadzącego;
• działań lub zaniechań osób trzecich.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do serwisu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy.

§ 12. REKLAMACJE
1. Reklamacje dotyczące świadczonych Usług można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@dietetykonko.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Usługobiorcę o sposobie jej rozpatrzenia.
§ 13. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
1. Wszelkie materiały udostępniane Usługobiorcy przez Usługodawcę (plany dietetyczne, materiały edukacyjne, przepisy, treści serwisu) stanowią własność intelektualną Usługodawcy i są chronione przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Usługobiorca ma prawo korzystać z przekazanych materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty. Powielanie, udostępnianie osobom trzecim lub komercyjne wykorzystywanie materiałów bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Usługobiorcy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem e-maila lub stosownego komunikatu w serwisie.
3. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów chroniących konsumentów.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.06.2026.